高坪一小区物业超标收费被查处

公示价每平方米2.2元/月，政府指导价每平方米1.96元/月，每平方米每月多收0.24元，涉案业主3896户，这不是“小账”，而是民生账……

今年3月，南充物业收费新规正式施行。4月，高坪区一小区物业便因“超标准收取前期物业费”，被高坪区市场监督管理局立案查处，这也成为新规实施后全市首例立案查处的物业价格违法案件。

一纸舆情引出一线执法

4月12日，高坪区市场监管局清溪所的工作人员在例行网络巡查时，注意到一条市民意见贴：“我们小区物业费怎么还是每平方米2.2元一个月？新规不是说不准超1.96元吗？”

市监执法人员没有等待推诿，直接上门调查。在该小区物业服务中心，收费公示栏摆在最显眼的位置。执法人员亮证后，径直走向公示栏，只见公示栏上清晰写着“高层住宅物业服务费：2.2元/月·平方米”。根据南发改收费规〔2026〕1号文件，市辖三区有电梯住宅一级服务等级的最高指导价是每平方米1.96元/月。该小区收费高出最高指导价0.24元。

物业工作人员说：“我们的标准确实定得比指导价高。”执法人员依法调取物业收费系统后台数据。屏幕上一行行记录跳出来：已有3896户业主按每平方米2.2元/月标准缴费。电子收据、计费记录一一核对，证据链完整闭合。面对实打实的数据，涉事物业公司不再有任何辩解，对“不执行政府指导价”的违法行为供认不讳。

“执法+指导+服务”边查边讲边纠边帮

市监执法人员在核对数据的间隙，拿起桌上的新规文件，逐条向物业经理和现场工作人员讲解：“政府指导价适用于前期物业服务，你们属于这个范围。超出部分应该怎么退、怎么向业主公示，我们给你一套参考流程。如果你们在成本核算或服务等级认定上有疑问，可以随时向发改或房管部门咨询。处罚不是目的，帮你们改到位、让业主得明白，才是目的。”

这种“执法+指导+服务”的现场模式，让物业服务中心相关负责人原本紧张的心逐渐松了下来，主动配合调取数据，并承诺立即制定退费方案。

4月13日，高坪区市场监管局依据相关法律，以涉嫌不执行政府指导价为由，对该物业服务公司立案查处。目前案件正在进一步调查中。

高坪区市场监管局相关负责人表示，该局接下来将重点做好三件事：严查，对物业价格违法行为“零容忍”，发现一起、立案一起；广听，畅通12315、12345热线，做到“业主吐槽有回响”；送服务，主动走进小区和物业企业，宣讲新规、指导自查，帮助企业“不因无知而违规”。