重庆市“民呼我为”2025年12月民生诉求办理情况分析报告

一、总体情况

2025年12月，重庆市“民呼我为”受理企业和群众反映诉求工单181423件，办结188834件（含前期受理事项）。

二、诉求类别分析

受理诉求工单中，求助98148件、占54.10%，投诉66958件、占36.91%，咨询6234件、占3.44%，意见建议2766件、占1.52%，举报7317件、占4.03%。

三、市级热点诉求分析

市政府各部门、有关单位办理诉求热点分析：群众诉求主要集中在通信服务（5301件）、金融服务（2424件）、网约车服务（1989件）、快递服务（1551件）、消费补贴（1358件）、公积金服务（1291件）、银行服务（1066件）、便民信息（1043件）、医疗卫生（861件）、人力社保（580件）等方面。

四、区县热点诉求分析

各区县（自治县）和西部科学城重庆高新区、万盛经开区办理诉求热点分析：群众诉求主要集中在消费纠纷（13902件）、物业管理（11551件）、生态环境（9218件）、劳动纠纷（8160件）、市容市貌（8120件）、金融服务（4774件）、住房保障（4574件）、道路管护（4319件）、交通秩序（4219件）、社区服务（2658件）等方面。